Webshopfejlesztéstől a közvetlen online rendelések növeléséig egy pizzérialáncnál
- Megbízó
Pizzarello (budapesti pizzérialánc)
- Projekt
Webshop fejlesztés + Google Ads és Facebook/Instagram hirdetéskezelés
- Vizsgált időszak
2021
- Csatornák
Google Ads + Facebook/Instagram
- Fő KPI
ROAS, online rendelések (webshop)
Kiinduló helyzet
A Pizzarello egyik fontos üzleti célja az volt, hogy a házhozszállításos rendelések minél nagyobb része közvetlenül a pizzérialánc saját webshopján keresztül érkezzen.
Ennek komoly gazdasági jelentősége van: az ételrendelő közvetítő platformok kényelmes értékesítési csatornát jelentenek, ugyanakkor a rendeléseket jelentős jutalék terhelheti. Ha a vendég ehelyett közvetlenül az étterem saját rendszerében rendel, a rendelés értékének nagyobb része maradhat a vállalkozásnál.
Ehhez azonban nem volt elég hirdetéseket indítani. Először egy olyan saját online rendelési rendszert kellett kialakítani, amely a vendég számára egyszerű, a pizzérialánc működése szempontjából pedig megbízható és automatizált.
A stratégiai kihívás
A projektben egyszerre kellett megoldani az e-kereskedelmi, technikai és marketingfeladatokat.
A saját webshopnak kényelmes alternatívát kellett jelentenie a már megszokott közvetítő platformokhoz képest. Ez azt jelentette, hogy:
- a rendelési folyamatnak gyorsnak és egyszerűnek kellett lennie
- több budapesti üzlet rendeléseit automatikusan a megfelelő helyre kellett irányítani
- az egyedi pizzák összeállítását online is kezelhetővé kellett tenni
- a diszpécsereknek a rendeléseket azonnal és jól használható formában kellett megkapniuk
- a zárvatartási időket a rendelési rendszernek automatikusan kezelnie kellett
- a marketingnek pedig a vendégeket közvetlen rendelésre kellett ösztönöznie
Amit csináltunk
Egy komplex webshop a háttérben
A pizzérialánc weboldalát / webshopját is mi készítettük, méghozzá egy kifejezetten összetett rendelési rendszerrel.
Automatikus rendeléskiosztás
A rendszer a vásárló irányítószáma alapján automatikusan a megfelelő, területileg illetékes üzlethez irányította a rendelést. Ez egy több egységgel működő pizzérialáncnál fontos automatizmus: nem a vendégnek kell eldöntenie, melyik étterem szolgálja ki a címét.
Blokknyomtató-integráció
A beérkező rendelések nemcsak e-mailben jelentek meg, hanem azonnal kinyomtatva is megérkeztek a diszpécserhez. Így a webshop közvetlenül illeszkedett a napi operatív működésbe, és csökkentette annak kockázatát, hogy egy rendelés a pörgős időszakban észrevétlen maradjon.
Pizza kreátor
A vásárlói élmény egyik fontos eleme az egyedi pizza kreátor volt. A vendég lépésről lépésre választhatott alapot, szószt és feltéteket, miközben a rendszer automatikusan kalkulálta az árat, így a kész pizzát közvetlenül a kosárba lehetett tenni és előre fizetni.
Hűségprogram
A webshopba hűségprogram is került, amely a visszatérő vásárlást ösztönözte.
Nyitva–zárva funkció
A működést egy automatikus nyitva–zárva funkció is segítette, hogy záráskor ne lehessen rendelést leadni.
Mindezt a Pizzarello karakteres vizuális világába illesztettük: az élénksárga, lila és pink színek, valamint a tukán kabalafigura egy könnyen felismerhető, játékos márkamegjelenést adott a webshopnak.
A Pizzarello kommunikációjához rendszeresen készítettünk saját ételfotókat is, amelyek a webshop mellett a közösségi médiában, hirdetésekben és offline anyagokon is megjelentek.
Hirdetési stratégia – közvetlenül a saját webshopba
A technikai rendszer elkészülte után a Google Ads és Facebook/Instagram kampányok egyik fő feladata az lett, hogy minél több házhozszállításos vásárlást közvetlenül a Pizzarello saját webshopjába tereljünk.
A Google kampányokkal azokat értük el, akik már aktív ételrendelési szándékkal kerestek, míg a Facebook és Instagram kommunikáció a márka ismertségét, az étvágygerjesztő impulzust és a visszatérő rendeléseket is támogatta.
Eredmények
A vizsgált időszakban (2021. nov. 1. – 2022. jan. 31.) a Google Ads kampány 84× ROAS eredményt hozott.
A ROAS a hirdetési költés megtérülését mutatja (hirdetésből származó bevétel / hirdetési költés).
Példa: 84× ROAS esetén 100.000 Ft hirdetési költésből kb. 8.400.000 Ft bevétel keletkezik.
A siker kulcsa
- Komplex saját rendelési rendszer (a vásárlói élmény és a háttérfolyamatok összehangolása)
- Webshop és hirdetések egységben (a teljes vásárlói út ugyanazt az üzleti célt szolgálta)
- Adatvezérelt hirdetésoptimalizálás (a teljesítmény folyamatos elemzése és az adatok alapján hatékony optimalizálás)
