Meddig dolgoznak velünk a partnereink? Megnéztük a saját ügyféladatainkat
„Mennyi ideig maradnak nálatok az ügyfelek?” – kérdezte egy érdeklődő.
„Hát… nem is tudom, de egész sokáig!” – nem voltam túl elégedett ezzel a válaszommal, ezért átnéztem a számainkat.
Referenciát, árlistát, minősítést minden ügynökség szívesen mutat. Azt viszont szinte senki nem árulja el, meddig maradnak nála az ügyfelek.
Pedig kevés beszédesebb adat létezik, ha hosszú távra keresel partnert.
Úgyhogy fogtuk a saját számlázási adatainkat 8 évre visszamenőleg, és kiszámoltuk.
Ebben a blogban megmutatjuk, mi jött ki, és azt is, hogyan mérheted ugyanezt a saját vállalkozásodban.
Lássuk is!
Mit számoltunk ki pontosan? (És mit nem?)
Dióhéjban: nem azt néztük, mennyi pénzt hoz egy megbízás – az a customer lifetime value (CLV) –, hanem azt, hogy meddig tart egy együttműködés. Magyarul: ügyfél-élettartam.
A módszer roppant egyszerű: első számla, utolsó számla, a kettő között eltelt idő.
A 8 év alatt 198 együttműködésünk volt, és mind benne van a statisztikában: az egyszeri projektmunka (például egy weboldalépítés) ugyanúgy, mint a több éve futó, havidíjas partnerség.
Fontos:
pont e vegyes bázis miatt az itt következő számok mind alsó becslések.
Egy weboldalprojekt ugyanis nem azért ér véget, mert megromlott a kapcsolat, hanem mert elkészült a weboldal.
A ma is futó együttműködéseink pedig a jelenlegi, „csonka” hosszukkal szerepelnek – ezek holnap is tartanak majd, a statisztika mégis csak annyit lát belőlük, amennyi eddig megvolt.
Minden torzítás lefelé húz.
De így számoltunk, mert ezt lehet tisztán kiszámolni.
Tetszik a cikk?
Jelöld meg a marketingeserika.hu-t hasznos forrásként a Google-ben, így nagyobb eséllyel találsz rá a tartalmainkra.
Aki elindult velünk, meddig jutott?
A vizsgált 198 együttműködésre vetítve:
- a medián élettartam 22,3 hónap,
- az átlag 27,4 hónap,
- és az együttműködések nagyjából 40%-a érte el a két évet.
Miért adtunk meg átlagot ÉS mediánt is?
Az átlagot felfelé húzhatja néhány kiugróan hosszú kapcsolat, a medián viszont a középső érték: meddig tart egy tipikus együttműködés.
Képzelj el egy fogászatot tíz pácienssel: kilenc egyszer járt ott, egy tizenöt éve visszajár. Az átlag egész barátságos (bő másfél év!), a medián viszont kíméletlenül közli: a többség egyszeri vendég volt.
Nálunk a medián is bőven 20 hónap fölött van. Vagyis nem néhány kivételes ügyfél húzza fel a számokat: a tipikus együttműködésünk is majdnem két évig tart – miközben a lezárult projektek és a frissen indult kapcsolatok is rontják ezt a számot.
És van ennek még egy tanulsága: ha a 198 együttműködés zöme egyszeri gyorsmunka lenne, a medián nem 22 hónap környékén landolna, hanem jóval lejjebb.
A szám tehát elárulja helyettünk, hogy nem futószalagos projektgyárként működünk, hanem integrált marketing ügynökségként.
És akik ma velünk dolgoznak? A pillanatkép
A másik nézet a pillanatkép.
Kizárólag a ma is folyamatos megbízással velünk dolgozó partnereinket néztük meg: ki mióta ügyfelünk?
- Közel háromnegyedük legalább egy éve dolgozik velünk.
- Majdnem a felük legalább két éve.
- Minden negyedik partnerünk legalább három éve.
- És nagyjából minden tizedik öt évnél is régebben.
A leghosszabb, ma is élő partnerkapcsolatunk túl van a 6 éven és tart tovább.
(A pontos darabszámokat szándékosan nem írjuk ki. Lássuk be, a konkurencia is olvas blogot. De minden tört mögött valós, kiszámolt arány áll, lefelé kerekítve.)
Ez a két nézet két különböző kérdésre válaszol, és hiba lenne összemosni őket.
A 8 éves statisztika: aki valaha elindult velünk, meddig jutott (lezárult projektfeladatokkal együtt).
A pillanatkép: a mostani ügyfélkörünk mennyire „régi motoros”. Az utóbbi jellemzően barátságosabb, hiszen a hűséges partnerek az évek alatt felhalmozódnak.
💡 TIPP: ha egy ügynökség megtartási számokkal érvel neked, kérdezz rá, melyik fajtát látod.
A szám, amire a legbüszkébbek vagyunk: 32 visszatérő partner
32 partnerünk tért már vissza hozzánk legalább fél év kihagyás után.
Elsőre nem tűnik hízelgő adatnak, hiszen a visszatéréshez előbb EL kell menni.
Pont ettől értékes: aki visszajön, körülnézett a piacon, összehasonlított, és így döntött.
Mint amikor elköltözöl, kipróbálsz egy közelebbi autószerelőt, aztán fél év múlva mégis átautózol a régihez.
Ez többet mond minden csillagos értékelésnél.
Mitől marad valaki évekig? Három fő megfigyelés
A számok után jöjjön az, amit mögöttük látunk.
A leghosszabb kapcsolatainkban három közös pont rajzolódik ki.
1. Az ügynökség érti az üzleti célt, nem csak végrehajt.
A „csinálunk egy kampányt” és a „tudjuk, mit akar elérni a vállalkozás, mi segít meggyőzni a célközönséget és hogyan tudjuk jól mérni az eredményeket” között szakadék van.
2. Együtt változik a vállalkozással.
Ami az induláskor működött, két év múlva már lehet, hogy nem fog. Hiszen változnak a felületek, trendek, fogyasztói szokások, stb. És változik maga a megbízó vállalkozása is. A hosszú kapcsolatokban a stratégia együtt nőtt az ügyféllel.
3. Van szakmai kontinuitás.
Az ügyfél körül dolgozó csapat nem cserélődik félévente, és nem kell mindent háromszor elmagyaráznia.
Egy megbízható marketingügynökség ismérve szerintünk nem csak az, hogy jó kampányokat készít, hanem az, hogy évek múlva is érdemes vele dolgozni.
Az előbbihez elég némi szaktudás, az utóbbihoz hozzáállás is.
Mérd meg a sajátodat! Így számolhatod ki a te vállalkozásod ügyfél-élettartamát.
Ehhez se adatelemző csapat, se drága szoftver nem kell. A számlázóprogramod mindent tud:
- Nézd meg ügyfelenként az első és az utolsó számla dátumát.
- Számold ki a kettő között eltelt hónapokat – ez az adott ügyfél élettartama.
- Vedd az értékek mediánját (Excelben =MEDIÁN függvény, semmi ördöngösség) és az átlagát.
A kérdés, amit ezentúl bármelyik ügynökségnek feltehetsz
Ha marketingügynökséget keresel, a referenciák és az árak mellé vedd fel a listádra ezt a kérdést is: „Meddig maradnak nálatok az ügyfelek?”
Akinek jók a számai, örömmel válaszol majd.
Aki pedig kitérő választ ad… nos, az is egyfajta válasz.
Mi mostantól ezt a blogot küldjük el ilyenkor: 22,3 hónapos medián, minden 4. partnerünk legalább 3 éve velünk (két okból is lefelé kerekített, óvatos becslésként).
A hosszú együttműködéseink között vannak olyan partnerek, akikkel több marketingterületen, több éven át dolgoztunk együtt. Néhány ilyen közös munka eredményeit részletes esettanulmányokban is bemutatjuk →
